FX(外国為替証拠金取引)と外国為替のサイト・ザイFX! 為替チャート、FX初心者向け記事、FX会社比較など情報満載
バックナンバー

鈴木奈々も注目!? FX会社の電話サポート
受付は24時間とは限らないって知ってた?

2018年09月26日(水)東京時間 14:21

【ヒロセ通商】ザイFX!限定 最大11000円キャッシュバック実施中!

■鈴木奈々さんも気にしていたFX会社の電話サポート

 FXの新規口座を開設する際、スプレッドをはじめとするスペックや取引ツールの使い勝手については多くの人がチェックすると思います。

 また、スキャルピング狙いの人なら約定力、高金利通貨が主戦場ならスワップ金利(スワップポイント)を重視するといったように、各自がトレードスタイルに合わせて選択するということもあるでしょう。

 そんななか、これからFX取引を始める人や始めて間もない人にとって重要なのが電話サポートです。

 初心者のうちはわからないことがたくさんあるものですが、自分だけで解決するのはなかなかの負担。ほとんどのFX会社は、ウェブサイトに問い合わせ用のメールフォームもありますが、やはり言葉で伝え、言葉で教えてもらえるのがいちばん手っ取り早いですよね。

 特定のFX会社のことになってしまいますが、タレントの鈴木奈々さんザイFX!の取材に応えて、FX初心者の心のうちを以下のように話していました。

「ザイFX!独占取材で鈴木奈々さんが宣言! FXで儲けて家とマンションを買います!」より
鈴木奈々

【参考記事】
ザイFX!独占取材で鈴木奈々さんが宣言! FXで儲けて家とマンションを買います!

 たしかに、電話サポートはおそらくすべてのFX会社にありますが、受付時間は違っていて、24時間対応の会社もあれば、そうでない会社もありそう。そして、FX初心者にとっては、その違いが結構大きいかも…ということですね。

 そこで、今回のザイスポFX!ではFX各社の受付時間などを含めた電話サポートの内容を調査し、最新状況をレポートしてみたいと思います。

■主要19社の調査結果をまとめた一覧はコレだ!

 調査の内容は、FX関連の問い合わせに対する電話番号と対応時間がメインです。会社によっては株式などFX以外のサービスを提供している場合もあり、その問い合わせ電話番号が別になっている場合もありますが、今回の調査対象は基本的にFXに関する問い合わせに関するものとしました。

 FX関連の問い合わせに対する電話番号と対応時間については、以下のとおり、ザイFX!のFX会社詳細情報ページの一番下の方にも掲載しています。

電話番号と対応時間の掲載例(GMOクリック証券のFX会社詳細情報ページ)
電話番号と対応時間の掲載例(GMOクリック証券のFX会社詳細情報ページ)

 上記の箇所にはそのFX会社の代表的な問い合わせ電話番号1つを掲載していますが、この番号は固定電話からの問い合わせにしか対応していないケースもときにあるため、本記事では携帯電話やPHSからの問い合わせ専用ダイヤルがある場合は、それも補完し、一覧で比較できるようにしました。

 また、最近ではAIチャットのような新しい問い合わせチャネルも普及しつつあるので、電話以外の問い合わせ方法の有無についても併せて調べてあります。

 では、ザイFX!編集部のおすすめ順にまとめた一覧表をドドンと発表します。19社分の一覧なので、だいぶ縦長になってしまうのはご了承ください。

主要FX会社の電話サポート調査結果(2018年9月20日現在)
会社名 電話番号 対応時間 メール
フォーム
その他の
問合せ
DMM.com
証券
[DMM FX]
0120-
961-522
【夏】月曜7:00~土曜5:50
【冬】月曜7:00~土曜6:50
LINE、
AIチャット
ヒロセ
通商
0120-
63-0727
月曜8:30~土曜17:00
トレイ
ダーズ
証券
0120-
637-104
【夏】月曜7:00~土曜6:00
【冬】月曜7:00~土曜7:00
YJFX! 0120-
724-277
【夏】月曜7:00~土曜6:00
【冬】月曜7:00~土曜7:00
GMO
クリック
証券
【固定】
0120-
727-930
【携帯・PHS】
03-6221-
0190
【夏】月曜7:00~土曜6:00
【冬】月曜7:00~土曜7:00
外為
どっと
コム
0120-
430-225
【夏】月曜7:00~土曜6:00
【冬】月曜7:00~土曜7:00
(23:00~7:00
(冬時間の土曜日は
23:00~6:00)は
アカウント関連の
問い合わせのみ対応)
マネー
パート
ナーズ
0120-
860-894
(ポルトガル
語は0120-
894-909)
月:7:00~23:00
火~金:7:30~23:00
IG証券 【口座開設前】
0120-
965-915
【口座開設後】
0120-
257-734
【口座開設前】
平日:9:00-18:00
【口座開設後】
月~金:8:00~21:00
(祝日は20:00まで)
JFX 0120-
219-472
平日:8:00~20:00
サクソ
バンク
証券
0120-
007-390
平日:9:00-18:00
(年末年始・祝日除く)
(パスワード解除のみ
24時間対応)
インヴァ
スト
証券
0120-
729-365
平日:8:00~18:00
(元日除く)
岡三
オンライン
証券
【固定】
0120-
503-239
【携帯】
03-5646-
7532
平日:8:00~17:00
(年末年始・祝日除く)
AIチャット
FX
トレード・
フィナン
シャル
0120-
445-435
平日:8:00~17:00
(年末年始除く)
セントラル
短資FX
0120-
30-8806
平日:8:00~17:00 
(祝日除く)
アイネット
証券
0120-
916-707
平日:9:00~17:00
外為
オンライン
0120-
465-104
平日:9:00~17:00
(年末年始除く)
デューカス
コピー・
ジャパン
0120-
077-771
平日:9:00~17:00
(祝日除く)
サポート
チャット
SBI FX
トレード
【固定】
0120-
982-417
【携帯】
03-6229-
0944
平日:9:00~17:00
(祝日除く)
AIチャット
FX
プライム
byGMO
03-
5489-2511
平日:9:00~17:00
(祝日除く)
AIチャット

※原則として祝日は平日に含む。

 以下、特徴のあるサポートを中心に見ていきましょう。

■「フル装備」のDMM.com証券が編集部イチ押し

 一覧表が縦長すぎるとわかりにくいので、3つに分けて見ていきましょう。まずは、DMM.com証券[DMM FX]ヒロセ通商トレイダーズ証券YJFX!GMOクリック証券の上位5社からです。

主要FX会社の電話サポート調査結果その1(2018年9月20日現在)
会社名 電話番号 対応時間 メール
フォーム
その他の
問合せ
DMM.com
証券
[DMM FX]
0120-
961-522
【夏】月曜7:00~土曜5:50
【冬】月曜7:00~土曜6:50
LINE、
AIチャット
ヒロセ
通商
0120-
63-0727
月曜8:30~土曜17:00
トレイ
ダーズ
証券
0120-
637-104
【夏】月曜7:00~土曜6:00
【冬】月曜7:00~土曜7:00
YJFX! 0120-
724-277
【夏】月曜7:00~土曜6:00
【冬】月曜7:00~土曜7:00
GMO
クリック
証券
【固定】
0120-
727-930
【携帯・PHS】
03-6221-
0190
【夏】月曜7:00~土曜6:00
【冬】月曜7:00~土曜7:00

※原則として祝日は平日に含む。

 この上位5社は、土日を除けばほぼ24時間体制で電話を受け付けています。一部の問い合わせに限定すると深夜対応しているFX会社はほかにもありますが、フルで24時間対応しているのはこの5社だけです。

 このなかで、ザイFX!編集部のイチ押しは、2018年9月15日(土)にウェブサイトをリニューアルしたばかりのDMM.com証券[DMM FX]です。24時間対応はもちろんですが、それ以外にLINEとAIチャットを活用したサポートも実施している「フル装備」ということで高評価としました。

DMM.com証券のウェブサイト
DMM.com証券のウェブサイト

 特にLINEを活用した問い合わせについては、DMM.com証券[DMM FX]と、今回の表には出ていませんがDMM.com証券が運営する別ブランドのFXサービス、外為ジャパンFXだけが提供しているサービスという点が評価できます。

DMM.com証券のLINEによる問い合わせサービス

【参考記事】
1分で回答!? 真夜中でもLINEで質問できるサービスがスゴい! 新取引ツールも注目!
【超初心者向け】マンガあり、LINEで24時間質問、投資スタイル診断OKのFX会社とは?

 このあたり、さすがに口座数国内第1位を誇っているだけありますね。

■土曜日夕方まで問い合わせを受け付けているのは貴重

 2番手のヒロセ通商は、月曜日のスタート時間はこの5社のなかでは遅めなのですが、土曜日の問い合わせが他社より10時間以上も長い17時までという点を評価しました。

ヒロセ通商のウェブサイト
ヒロセ通商のウェブサイト

 会社に勤めながらトレードしている人なら、「平日は時間がないので、土曜日にじっくり問い合わせたい」という方もいらっしゃるのでは……? そんな人にはヒロセ通商がおすすめです。

■「コールセンター着信状況」の実績を公表しているケースも

 ツートップはこの2社として、続くトレイダーズ証券YJFX!GMOクリック証券の3社は、対応時間は月曜7時から土曜7時(夏時間の場合は6時)までの24時間対応でまったく同じなのですが、GMOクリック証券は、携帯電話・PHSからの問い合わせがフリーダイヤルではないので順位を落としました。

 ただ、その代わり、GMOクリック証券は、かゆいところに手が届くような情報を公式ウェブサイトで提供してくれています。それは、「コールセンター着信状況」

 コールセンターに電話するときというのは、当然ながら早く回答が欲しいですよね。それなのに、いつまで経ってもつながらなくてイライラした……などという経験はないでしょうか。

GMOクリック証券の「コールセンター着信状況」は、1カ月間の着信電話を集計し、曜日ごとに混み合う可能性のある時間帯を一覧表にしたものです。本記事を公開した2018年9月に公開されていたのは2018年8月の1カ月間のもので、その一部は以下のようになっていました。

GMOクリック証券のコールセンター着信状況(一部)
GMOクリック証券のコールセンター着信状況(一部)

 これは午前中だけを抜粋したものですが、GMOクリック証券のウェブサイトにはもちろんすべての時間帯が掲載されています。あくまで集計値なので正確とはいえませんが、目安にはなりますね。

 続いて、外為どっとコム

ザイFX!公式twitter フォローしてね

ザイFX!公式フェイスブック
現在 いいね数 2171人 ザイFX!のFacebokにいいね!する

ザイFX!公式ツイッター(@ZAiFX)
現在のフォロー者数 82539人 ザイFX!のtwitterをフォローする

注目ザイFX!編集部おすすめのFX会社

ザイFX!限定で3000円! インヴァスト証券[シストレ24]

インヴァスト証券[シストレ24]

好調なプログラムを選んで自動で取引してくれる!

米ドル/円0.3銭原則固定! GMOクリック証券[FXネオ]

GMOクリック証券[FXネオ]

FX取引高6年連続世界1位! 今ならザイFX!限定で3000円キャッシュバック!

ザイスポFX!
ザイFX!編集部

激動の渦にあるFX業界!? FX業界には日々新しい動きが起こっています。激しさを増すスプレッド競争、おトクなキャンペーン情報、新サービス・新取引ツールの紹介、業界再編の話題などなど、このコーナーではFX業界の最新注目情報をザイFX!編集部がいち早くお届けします。

ザイFX!編集部の他の担当コーナー
ドル・円・ユーロの明日はどっちだ!?」へ
FXの知られざるナゾの世界」へ
FX毎日バトル!」へ
やさしいビットコイン・仮想通貨研究所」へ

最新のバックナンバー

>>>バックナンバー一覧

ザイFX!関連情報

GMOクリック証券
FX会社徹底比較 キャンペーンで比べる 初心者にやさしい 1000通貨取引可能 10種類の項目で比較 取引コスト スワップ金利 通貨ペア レバレッジ 為替ニュース 入出金サービス 注文機能・システム モバイル対応 ロスカット・メール機能 会社の信頼性

Pick Up

ザイFX!Twitter
ザイFX!facebook

株の暴落に比べると穏やかですが、一時112円を割り込むまでに下落した米ドル/円。ここで下げ止まるのでしょうか…?10月15日(月)~10月19日(金)の相場はどうなる?

上昇? 横ばい? 下落? 予想する矢印をクリックして「いいね!」してください。予想レート&理由などは各矢印のコメント欄へ!

上昇する 横ばい 下落する

一時114円台半ばを超え、約11カ月ぶりの高値水準を付けた米ドル/円。その後は113円台半ばまで下落しましたが、10月8日(月)~10月12日(金)の相場はどうなる?

上昇? 横ばい? 下落? 予想する矢印をクリックして「いいね!」してください。予想レート&理由などは各矢印のコメント欄へ!

上昇する 横ばい 下落する

2018年年初来高値を更新し、113円台後半を付けた米ドル/円。このまま上昇するのでしょうか?10月1日(月)~10月5日(金)の相場はどうなる?

上昇? 横ばい? 下落? 予想する矢印をクリックして「いいね!」してください。予想レート&理由などは各矢印のコメント欄へ!

上昇する 横ばい 下落する
最短5分で決着、最低50円から取引可能!人気のバイナリーオプションを徹底比較! FX会社のiPhone対応を徹底比較! システムトレード(シストレ)口座を徹底比較! NYダウや金にも直接投資できる CFD取引会社を徹底比較!

ザイFX!期間限定キャンペーン

世界の為替チャート

米ドル/円+0.30112.06

USDJPY

豪ドル/円+0.0579.83

AUDJPY

トルコリラ/円+0.0019.32

TRYJPY

FX会社高額キャンペーンランキング 口座開設+取引とかでお金やギフト券がもらえちゃうの!?

※「FX会社高額キャンペーンランキング」は原則としてザイFX!編集部が読者のみなさまに利益があると判断したキャンペーンに絞って掲載しています。その大まかな基準は「10万通貨取引が必要なケースであればキャッシュバック金額1500円以上」です。取引手数料が高かったり、大量の取引が必要だったりして、大きな取引コストがかかるキャンペーンは掲載していません。

『羊飼いのFXブログ』はこちら
FXと為替のポータルサイト「ザイFX!」カンタンナビ
「ザイFX!」をまるっとすべて見たい人は→「ザイFX!」トップページへ
メタトレーダー(MT4)の情報を知りたい人は→「ザイFX!×メタトレーダー(MT4)」トップページへ
株の情報を知りたい人は→「ザイ・オンライン」トップページへ
ザイ オンライン
TOPICS


相場を見通す 超強力FXコラム




 
10月15日更新








元ミス慶応 葉那子と[FXトレード戦略指令!]でFXトレードを始めよう!





ザイFX!のMT4専門サイト

ザイFX!メルマガ


今月の経済指標 予想&結果





世界の通貨大カタログ
サクッとわかるFX入門