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なぜ、トルコリラを取り扱っていないの?
絶妙な返しが楽しいYJFX!「お客さまの声」

2018年09月25日(火)東京時間 15:30

【YJFX!】ヤフーグループのFX! 当サイト限定3000円もらえるキャンペーン中!

■ユーザーの要望に応える取り組みが業界のトレンド

 2016年7月のウェブサイトリニューアル以降、「課題解決型FX」を打ち出しているYJFX!

課題解決型FXを打ち出しているYJFX!

【参考記事】
「課題解決型FX宣言」でアカデミー開校!? ボーナスキャンペーンも始めたFX会社は…

YJFX!の公式ウェブサイトによると、これは「お客さまがFXを通し資産を効果的に運用するノウハウを身につけることによって、より充実した人生を実現していただくために、YJFX!がその手助けとなるという宣言」とのこと。

 この宣言のなかには、「より良い取引環境の追求・提供」という一文があるのですが、その具体的な施策としてYJFX!が実施しているのが、「お客さまの声」というコーナーです。

YJFX!のお客さまの声コーナー

【参考記事】
顧客の要望でテクニカルをどんどん追加![外貨ex]でMT4チャートが使えるように!?
YJFX!のExチャートがまたまた機能アップ!最大3万円がもらえるキャンペーンも充実!
YJFX!で好評のキャンペーンが延長された!最大3万円と60万ポイントがもらえるかも?

 このコーナーはユーザーからの要望を受け、さまざまな改善を行うというもので、ユーザーから集まった要望は、解決済みの案件と検討中の案件がページ上部の「対応しました!」「検討しています!」のタブで分類されています。

 改善が実施される過程は、以下のようなイメージとなっています。

「お客さまの声」のフローイメージ
「お客さまの声」のフローイメージ

 これを見ると、ユーザーの声を聞くだけではなく、要望を集約したうえで改善へとつなげるフローがきちんとできているのがわかりますね。

 ユーザーの要望に応えるこうした取り組みに力を入れるFX会社はチラホラ出てきていて、つい最近もザイスポFX!で、外為どっとコムの例を取り上げたばかりです。

【参考記事】
外為どっとコムが利用者の要望に神対応!?スピード注文もレート一覧もバージョンUP!

 スペック競争で以前ほど大きな差が出なくなってきている現在、ユーザーと直結してサービス向上を図ることは今後のトレンドになっていくかもしれませんね。

■カレーにしりとり?強引な前フリにも華麗な対応

 では、具体的にどのような要望が「お客さまの声」にきて、それに対してYJFX!がどのように回答しているのかを見ていきたいと思うのですが、これが、なかなかおもしろいことになっています

 まずはこのやり取りをご覧ください。

ユーザーの要望とYJFX!の回答(2018年5月16日)
ユーザーの要望とYJFX!の回答(2018年5月16日)

 ユーザーの要望の書き出しだけを見ると「いたずら?」と思ってしまいますが、要するに「アカウントロック解除申請フォーム」の入力に手間がかかるということですね。

 これに対してYJFX!からは、入力方法を見直すという回答があったのですが、ユーザーの「これじゃあ、晩ごはんの準備が間に合わないー!!」という嘆きに対して、「これでは今日もカレーになってしまいますね」という妙にうまい返しが……。

 続いて、Exチャートの垂直線に時間情報をつけてほしいというこちらの要望。

ユーザーの要望とYJFX!の回答(2018年6月21日)
ユーザーの要望とYJFX!の回答(2018年6月21日)

 垂直線まで持っていくための前フリがしりとりの「ん」って強引すぎる! でもこの強引な質問にもきちんと答えたうえで、しりとりに強くなるコツまで伝授してくれちゃっています

 さらに、Exチャートの垂直線がチャートエリアと補助指標エリアで連動してほしいというこちらの要望。

ユーザーの要望とYJFX!の回答(2018年6月21日)
ユーザーの要望とYJFX!の回答(2018年6月21日)

 先ほどと同じくExチャートの垂直線についての要望であること、「抜けるような青い空」からの強引な展開、さらに同じ日の回答である点から考えると、しりとりの方と同一人物ではないでしょうか

 こちらも「梅雨時の貴重な晴れ間に洗濯ものなど片付けてしまいたいですね」という返しがあって、なかなか微笑ましいですね。

 もちろん、もっとまじめで普通のやり取りも…

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12月17日更新








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