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AI化した犬のキャラクターが質問に答えて
くれる実験開始! FXの質問をしてみると…

2018年08月20日(月)東京時間 12:19

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■プライヌくん、Twitterに続き顧客サポートも! しかもAI化!

AI、AI、AI…と、もはやAIという単語を目にしない日はないくらい、我々の生活にも浸透してきたAI(人工知能)。その波は、FX業界にも、じわじわと押し寄せてきています。

 FX業界に進出したAIの役割には、大まかにわけて、トレードそのもののアシストと、一般的な「顧客サポート」の2種類。

 前者の例としては、マネックス証券[FX PLUS]で、AIがトレーダーの取引実績を分析し、「診断書」にしてくれるという「トレードカルテFX」というサービスが展開されており、後者の例としては、SBI FXトレードのAIを使った対話型FAQサービス、「AIチャット」などが挙げられます。

【参考記事】
トルコリラ/円のスペック競争に新たな刺客!1日あたり100円の高額スワップ金利が魅力
女性キャラクターがFXの質問に答えてくれる自動学習機能つき「AIチャット」登場!

 そしてこのたび、FXプライムbyGMOも、AIを利用した顧客サポートサービス、「AIプライヌお客様サポート」の実証実験サイトをオープンしました!

FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」の実証実験サイトがオープン

 「AIプライヌお客様サポート」は、FXプライムbyGMOマスコットキャラクター「プライヌくん」が、顧客が入力した質問に回答する、いわゆる“チャットボット(自動で会話するプログラム)”型の顧客サポートサービスです。

FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」チャット画面サンプル
FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」チャット画面サンプル

 現在は、まだ実証実験段階だということで、正式なリリースは、9月3日(月)を予定しているそうです。

 プライヌくんは、これまでも、FXプライムbyGMOTwitterを担当するなど、最前線で顧客とコミュニケーションを取っていましたが、顧客サポートの役割も担うなんて! しかも、「AIプライヌお客様サポート」実証実験開始を、自らTwitterで報告していましたよ。働き者!

FXプライムbyGMO・プライヌくんツイッターより
FXプライムbyGMO・プライヌくんツイッターより

 せっかくなので、記者も興味本位で、ちょっとプライヌくんに質問してみました。まず、プライヌくんが犬なのかどうかを聞いてみると…?

FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その1)
FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その1)

 なんと、ザイFX!の名前が出てきたではありませんか! びっくり! たしかに以前、当コーナーで、FX業界で活躍するゆるキャラの1人(1匹?)として、プライヌくんを紹介したことがありました。

【参考記事】
FX業界はゆるキャラの宝庫? 癒し系からきもカワ系まで、そのお仕事ぶりに注目!

 しかし、今回、AIプライヌくんにきっぱり言われてしまいました。ゆるキャラではありませんがと…。あ~、大変失礼いたしました!!! この場を借りてお詫び申し上げます(汗)。

 でも、こんな風に、通常の顧客サポート窓口では聞けないような質問にも答えてくれるAIプライヌくん、なかなか興味深いですよね。

■FXに関する質問には、どのくらい答えてくれるの?

 せっかくなので、ちゃんとFXに関する質問もしてみましょう。まずは、王道の「FXとは?」から。

FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その2)
FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その2)

外国為替証拠金取引は、金融商品取引法に規定されるデリバティブ取引です…と、詳しく回答してくれました。

 続いて、「FXの魅力とは何か」と聞いてみると…?

FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その3)
FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その3)

 FX自体の魅力ではなく、FXプライムbyGMOの魅力がわかるページへのリンクを教えてくれました。リンク先がもしかしたら、意図しているのと違うページになっている!? と思いましたが、まだ実験段階ですから、きっと、これから精査されていくのでしょう。

 次は…「おすすめの通貨ペア」とか、教えてくれたりするのでしょうか…?

FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その4)
FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その4)

 「(前略)リスクを十分にご理解いただいた上(中略)ご自身の責任において取引されますようお願いいたします。と、若干、塩対応気味…? 当然と言えば当然ですが…。

 気を取り直して、「今日の経済指標発表」について聞いてみることにします。

FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その5)
FXプライムbyGMO「AIプライヌお客様サポート」に質問(その5)

 今度は、ログイン後に見ることができるFXプライムbyGMO独自の「マーケット情報」を案内してくれました。

 たしかに、FXプライムbyGMOのマーケット情報は、質・量ともに定評がありますからね。本音を言うと、「6時、RBNZ政策金利&声明発表」みたいに、具体的な経済指標名を回答してくれると、なおうれしいのですが…。

 でも、あくまでも、まだ実験段階! 今後、ニーズに沿ってAIが学習してくれる可能性もありますよね!? 聞いてみたいことは、どんどん聞いてみるのが、AIプライヌくんの成長を促すことになるようですから、ぜひ、「AIプライヌお客様サポート」を試してみてくださいね。

「AIプライヌお客様サポート」の実証実験サイトは…

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