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約定力No.1のマネパも導入したAIチャット!
ただの流行ではなく、今後は標準機能へ!?

2019年04月11日(木)東京時間 16:38

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■AIチャットボットとオペレーターのハイブリッド仕様

 矢野経済研究所が毎年実施している「主要FX会社へのFXサービスパフォーマンステスト」で、約定力第1位を10年連続で継続しているマネーパートナーズ[パートナーズFX]

10年連続約定力第1位のマネーパートナーズ

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約定拒否もスリッページもないというのは、トレーダーにとっては大きな安心ですよね。

 そんなユーザーファーストなマネーパートナーズで、2019年3月28日(木)から新たにユーザーの利便性を高めるサービスがスタートしました。口座開設や取引ルールなど、わからないことをAI(人工知能)チャットで質問できる機能です。

 FX会社がAIチャットを採用した最初の例は、おそらくSBI FXトレードだと思われます。今からちょうど2年前の2017年4月でした。

【参考記事】
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 特に、ここ最近は、AIチャットサービスを提供するFX会社が少しずつ増え、流行というよりも、今後は標準機能になっていくような勢いです。

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マネーパートナーズのチャットサービスの特徴は、原則24時間対応のAIチャットボットに加え、月曜日から金曜日の9時から18時までならオペレーターに直接チャットで質問できること。言ってみればハイブリッド仕様なのですね。

マネーパートナーズのチャットサービスを利用する際は、まずウェブサイトのメニューから「お客様サポート」をクリックします。

マネーパートナーズのチャットサービス

 すると、「お客様サポート」のページに移動し、画面右下に「チャットでお答えします!」というフキダシのイラストが現れます。

マネーパートナーズのチャットサービス

 イラストの下にある「チャットを開始」をクリックすると以下のウィンドウが開いて、チャットでの問い合わせができる状態になります。

マネーパートナーズのチャットサービス

 4つの選択肢からカテゴリを選ぶこともできますが、入力欄に直接、質問を書いて送信することもできます。せっかくなので、入力欄を使っていくつか質問をしてみましょう。

■今は噛み合わないけど今後の学習に期待!

 今回は、「ドル円のレートは?」「どんな取引ツールがありますか?」「トルコリラ円の今日のスワップポイントは?」「FXってなんですか?」の4問。実はこれは、以前、岡三オンライン証券でAIチャットがスタートしたときに、案内役の「さくらさん」というキャラクターにした質問と同じなのですが、このとき、さくらさんはほとんど満足に答えられませんでした…。

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 というのも、AIは多くの問答を通して学習し、回答の精度を上げていくものなので、稼動当初はなかなか適切な回答が出ないのも無理がないことなのです。

マネーパートナーズのウェブサイトにも、「AIチャットボットは、サービススタート当初はお客様の質問に対し的確に対応できない可能性もあります。今後、お客様からの質問を蓄積し、分析、学習を繰り返し行い、精度の高い正確な回答が行えるよう取り組んでまいります」との記述がありました。

 では、先の4つの質問に対して、マネーパートナーズのAIチャットがどう回答したのかというと……

マネーパートナーズのチャットサービスの回答
マネーパートナーズのチャットサービスの回答
マネーパートナーズのチャットサービスの回答
マネーパートナーズのチャットサービスの回答

 見てのとおり、やはり、あまり噛み合いませんね…。でも、先ほど紹介したさくらさんも、導入から約3カ月後には学習の成果が現れて、しっかり進化していました。

【参考記事】
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マネーパートナーズは以前、Amazonが開発したスマートスピーカー「Amazon Echo」や、LINE社が開発したAIアシスタント「Clova(クローバ)」を搭載したスマートスピーカーを使って、レート確認ができるサービスをリリースしています。

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 スマートスピーカーに機能を追加するには、「スキル」というプラグインが必要ですが、マネーパートナーズレート確認を可能にする「マネパレート」というスキルを開発した実績もありますので、やや領域が異なる話ではありそうですが、AIチャットボットにおいても、レート確認に的確に対応するくらいのことなら、すぐに改善してくれそうな気もしますね。

 AIチャットサービスは、ユーザーの利便性を…

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