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DIAMOND PREMIUM MAILMAGAZINE

よくある質問

お客様からよくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。

お申込方法について

申込方法を教えてください。

「定期購読のお申込み」フォームにメールマガジンの購読に使用されるメールアドレスをご入力いただき、[送信]ボタンをクリックしてください。
その後、当社から送信される確認メールに記載されたURLから氏名、パスワード、支払いに利用するクレジットカード番号などの必要事項を登録することで申込みが完了します。

申込みが完了したか、確認できますか。

[購読を申込む]ボタンをクリック後に当社より送信される、購読完了メールで確認いただけます。

クレジットカード番号の入力方法がわかりません。

クレジットカードごとに入力方法が異なります。以下をご確認ください。

■VISA、MasterCard、JCBのクレジットカード番号の入力方法
画面の各入力ボックスに、クレジットカード記載の16桁の数字を4桁ずつ入力してください。

faq_card_no

■American Expressのクレジットカード番号の入力方法
左詰めで4桁、4桁、4桁、3桁で入力してください。

■Dinersのクレジットカード番号の入力方法
左詰めで4桁、4桁、4桁、2桁で入力してください。

faq_card_no

「セキュリティコード」とは何でしょうか?

セキュリティコードはカードの不正使用を防ぐためのセキュリティ対策として、オンラインでクレジットカードを使用する際に入力するコードで、お客様のお手元にクレジットカードがあるか確認するコードです。お手持ちのカードの以下の位置に記載されていますのでご確認ください。(クレジットカードごとに異なります。)

■VISA、MasterCard、JCB、Dinersの場合
クレジットカード裏面の署名欄に記載されている数字の末尾3桁を入力してください。

faq_card_code

■American Expressの場合
クレジットカード表面のクレジットカード番号上部に記載されている4桁の数字を入力してください。

faq_card_no_amex

メールアドレスの登録ができません。

次のような理由が考えられますので、ご確認ください。
・同じメールアドレスで、すでに同じメールマガジンを購読している。
・同じメールマガジンを同じメールアドレスから連続して購読申込みをしようとした。
・入力したメールアドレスに誤りがある。
・過去にメールマガジンを解約したことがあるが、その際に退会の手続きをしていない。

メールアドレスを入力したのですが、[送信]ボタンが押せません

『利用規約に同意する』にチェックを入れ忘れているなどの理由が考えられます。
『利用規約に同意する』にチェックをいれても[送信]ボタンが押せない場合は、お使いのブラウザのセキュリティ設定を変更してください。
Internet Explorerの場合
メニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」をクリックし、表示される画面のセキュリティタブを選択、ゾーンのセキュリティレベルが“高”になっている場合は[既定のレベル]をクリックし、[OK]をクリックしてください。

Google Chromeの場合(バージョン 32.0.1700.107 m)
設定をクリック後、プライバシー下に表示される「コンテンツの設定」をクリック。
すべてのサイトでJavaScriptの実行を許可する(推奨)のラジオボタンにチェックを入れ[完了]をクリックしてください。
特定のサイトのみ許可する場合は[例外の管理]から設定してください。

Mozilla Firefoxの場合
自動アップデートをされている場合、最新バージョンのFirefoxの初期設定ではJavaScriptが有効になっています。最新バージョンにアップデートしていただくか、メニューバーの「ツール」から「オプション」をクリックし、「コンテンツ」を選択いただき、JavaScriptを有効にするにチェックをいれ、[OK]をクリックしてください。

確認メールが届きません。

以下のような理由が考えられますので、ご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メールとして処理されている。
・ドメイン指定受信を利用していて、「diamond.co.jp」が指定されてない。
・メールボックスがいっぱいになっている。
※上記について確認しても解決しない場合は、「お問い合わせ窓口」よりお問い合わせください。

購読を申込んだ覚えがないのに、確認メールが届きました。

お客様のメールアドレスに似たメールアドレスをご利用の他のお客様が誤って入力した可能性があります。
ご登録された覚えがない場合は、お手数ですがメールを破棄してください。

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お支払いについて

支払方法は何がありますか?

クレジットカード支払いのみとなります。
※VISAデビットカードは、ご利用いただけません。
※au WALLET等のプリペイド式電子マネーカードは、ご利用いただけません。

利用できるクレジットカードは何がありますか?

VISA、MasterCard、JCB、American Express、Dinersの各カードをご利用いただけます。

「無料体験期間」について教えてください。

初めて購読をされるお客様を対象に、初回20日間の「無料体験期間」をメールマガジンごとに設けています。
無料体験期間中に解約をされた場合、その月の購読料は発生しませんが、無料体験期間終了後に解約をされた場合は、解約日が属する月の月額の購読料が発生します。

同月中に同じメールマガジンの解約と再申込みを行なった場合、購読料はどうなりますか?

同月中に解約と再申込みをされた場合は、二重の購読料が発生します。

手続きの途中で日付が変わってしまいました。この場合の購読料はどうなりますか?

手続きが完了した時点の日付で処理されます。
■購読申込みの場合
[購読を申込む]ボタンを押した時点の日付で処理されます。
例:6月20日の23時55分に[購読を申込む]をクリック
  → 6月20日より購読開始
例:6月20日に手続きを開始し、[購読を申込む]を6月21日の0時にクリック
  → 6月21日より購読開始

■解約の場合
購読メールマガジンの解約確認画面で[解約]ボタンを押した時点の日付で処理されます。
例:6月30日の23時55分に解約確認画面の[解約]をクリック
  → 6月30日に退会、6月分(7月1日売上)のみ発生し、翌月(7月分、8月1日売上)の購読料は発生しません。
例:6月30日に手続きを開始し、解約確認画面の[解約]を7月1日の0時にクリック
  → 7月1日に退会、7月分(8月1日売上)の購読料が発生します。

月の途中で解約した場合、購読料は日割りで精算・返金されますか?

月の途中で解約いただいた場合でも、購読料の日割りでの精算・返金は行ないませんので、ご了承ください。
また、解約手続きが完了した時点でメールマガジンの配信は停止されます。

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メールマガジン配信について

登録したメールマガジンが届きません。

以下のような理由が考えられますので、ご確認ください。
・メールアドレスが間違っている。
・お使いのメールソフトの振り分け設定や、パソコンにインストールしているセキュリティソフトの設定、ご利用いただいているプロバイダから提供されているセキュリティサービスなどにより、メールが受信箱以外のフォルダや迷惑メールに振り分けられている。
・メールソフトやセキュリティソフトで受信拒否の設定がされている。
・ドメイン指定受信を利用していて、「diamond.co.jp」のドメインが指定されてない。
・ご利用のメールサーバの容量がいっぱいになっている。
・購読申込み時に登録したクレジットカードが無効になっている。
・ご利用のメールアプリ、ソフトのバージョンが最新のものではない。
また、以下のドメインを含むメールアドレスは、不達が起こる可能性が確認されており、別のアドレスを登録していただくことを推奨しています。
@me.com
@mac.com
@icloud.com
※上記について確認しても解決しない場合は、「お問い合わせ窓口」よりお問い合わせください。

登録したメールマガジンが迷惑メール扱いになってしまいます。

GmailやYahoo!メールなどのWebメールやNortonなどのセキュリティソフトをご利用の場合、購読しているメールマガジンが誤って迷惑メールと判定され、「迷惑メールフォルダ」などに自動で振り分けられてしまうことがあります。「迷惑メールフォルダ」の状況を確認いただき、必要に応じて「迷惑メール扱いされないための設定変更」を行なってください。

Webメールでは、「迷惑メールフォルダ」内のメール保存期間が短いこともありますので、お早めの変更をお勧めします。

届いたメールマガジンが文字化けしています。

メールソフトやブラウザメールの設定から、「エンコード」を選択し、「文字コード」を「日本語(自動判別)」に設定してお試しください。

別のメールマガジンを追加で購読したいです。

すでにご登録いただいているメールアドレスとパスワードで追加購読が可能です。
購読お申込み画面の「アカウントをお持ちの方」より、メールアドレスとパスワードを入力し、ログインすることで、登録情報やクレジットカードの入力を省略して購読手続きをすることができます。

同じメールアドレスに同じメールマガジンが2通届きます。

以下の理由が考えられますので、ご確認ください。
・メールソフトの振り分け条件が重複して設定されている。
・複数のメールアドレスで同じメールマガジンを購読していて、転送機能などを使い受信している。
・サーバにメールのコピーを残す設定をされていて、1通のメールを複数回ダウンロードしている。
・配送経路上のサーバが何らかの理由で再送している。

メールマガジンを解約していないのに、メールが届かなくなりました。

以下のような理由が考えられますので、ご確認ください。
・お使いのメールソフトの振り分け設定や、パソコンにインストールしているセキュリティソフトの設定、ご利用いただいているプロバイダから提供されているセキュリティサービス等により、メールが受信箱以外のフォルダや迷惑メールに振り分けられている。
・メールソフトやセキュリティソフトで受信設定を変更した。
・ドメイン指定受信の設定をしたが、「diamond.co.jp」のドメインが指定されてない。
・ご利用のメールサーバの容量がいっぱいになっている。
・メールアドレスが無効や、転送設定時にアドレスを誤設定しているなど、何らかの理由で当社の配信したメールマガジンがお客様のメールアドレスに届かない状態が一定期間以上続いたため、そのアドレスが存在しないものと扱われ、不達による退会となった。
・申込み時に登録したクレジットカードが無効もしくは、当社からの有効期限更新の連絡を受けても更新なく、有効期限の当月を迎えたため、解約処理となってしまった。
※上記について確認しても解決しない場合は、「お問い合わせ窓口」よりお問い合わせください。

購読中メールマガジンの配信を一時停止してほしいのですが。

恐れ入りますが、一時停止はいたしかねます。長期間の停止をご希望の際は解約をお願いします。

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登録内容の確認/変更について

どのメールマガジンを購読しているか確認したいです。

購読メニューの「購読メルマガの確認」より確認することができます。

1.購読メニューの「購読メルマガの確認」を選択。
2.メールアドレスとパスワードを入力しログインする。
3.[購読状況を確認する]をクリックする。
4.各メールマガジンの購読状況が表示されます。

パスワードを変更したいです。

購読メニューの「登録情報の変更」より変更することができます。
登録情報の変更では申込時に登録した、氏名・パスワード・連絡先電話番号の変更が可能です。

1.購読メニューの「登録情報の変更」を選択。
2.メールアドレスとパスワードを入力しログインする。
3.氏名、パスワード、連絡先の入力ボックスが表示されるので、変更したい内容に修正し[確認]をクリックする。
4.表示された内容に問題がなければ[変更する]をクリックして変更完了です。

メールアドレスを変更したいです。

購読メニューの「メールアドレスの変更」より変更することができます。

1.購読メニューの「メールアドレスの変更」を選択。
2.メールアドレス(変更前)とパスワードを入力しログインする。
3.新しいメールアドレスを入力し、[送信]をクリックする。
4.確認メールが送信されます。
5.確認メールに記載のURLをクリックして変更完了です。

支払いに利用するクレジットカードは変更できますか?

購読メニューの「クレジットカードの変更」より変更することができます。

1.購読メニューの「クレジットカードの変更」を選択。
2.メールアドレスとパスワードを入力し、ログインする。
3.新しいクレジットカードの番号、有効期限、セキュリティコード、名義人を入力し、[確認]をクリックする。
4.表示された内容に問題がなければ[変更する]をクリックして変更完了です。

※変更完了後、次回のお支払いより、新しいクレジットカードへ請求します。

パスワードを忘れてしまいました。

購読メニューの「パスワード再送」より、登録しているパスワードの再送が可能です。

1.購読メニューの「パスワード再送」を選択。
2.登録しているメールアドレスを入力し、[送信]をクリック。
3.登録しているメールアドレスへパスワードを再送します。

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解約/退会について

解約と退会は何が違いますか?

「解約」:有料メールマガジンの配信は停止しますが、メールアドレスや登録情報などはそのまま残り、いつでもサービスが再開できます。
「退会」:登録情報が削除され、有料メールマガジンに関する一切のサービスが利用できなくなります。退会後に購読を再開しようとする場合は、新規扱いになります。

メールマガジンを解約したいのですが。

購読メニューの「解約」より、お手続きを行なうことができます。 解約のお手続き完了と同時にメールマガジンの配信は停止しますが、解約日を含む月の月額の購読料が発生します。
また、システムの都合上、解約したメールマガジンは翌月1日、2日は再購読できませんのでご注意ください。

購読中のメールマガジンをすべて解約したいのですが、複数あるので大変です。

購読メニューの「退会」より購読中のすべてのメールマガジンの解約手続きを一度に行なうことができますが、退会も同時に行ないますので、ご登録いただいたクレジットカード情報等は削除されます。このため、後日新たに購読を申込む場合は、はじめからお手続きしていただくことになりますので、ご了承ください。
※解約・退会した日を含む月の月額の購読料が発生しますのでご注意ください。日割りでの精算・返金はいたしません。
※解約・退会のお手続き完了と同時にメールマガジンの配信は停止しますので、ご注意ください。

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その他

「SSLv3.0」脆弱性問題について

インターネット通信の暗号化方式 SSLv3.0 において発見された脆弱性問題について、通信の安全性を確保するために、セキュリティ対策を実施いたしました。そのため、SSLv3.0を使用したウェブブラウザからはご利用いただけません。

以下がSSLv3.0のみにしか対応していないブラウザになります。
* 標準設定のIE6
* SSLv3.0 を使用したウェブブラウザを搭載する携帯電話(スマートフォンではなくフィーチャーフォンやガラケーと呼ばれているもの)

エラーと表示され、購読申込み画面が表示できません。

セキュリティソフトによるブロックが考えられますので、ご使用のPC環境をご確認ください。
もしくは、ブラウザのセキュリティ設定が原因の可能性もありますので、ブラウザを変更してお試しください。(例えば、Chrome、Firefox、Safari など)

問い合わせしても、返事が届きません。

当社からのメールが受信できていない可能性があります。
入力いただいたメールアドレスを再度ご確認いただき、迷惑メール設定をされている場合は、「diamond.co.jp」からのメールが受け取れるよう、事前に受信設定をお願いします。

また、「お問い合わせ窓口は」当有料メールマガジンサービスへのご意見やご質問、ご利用方法に対する疑問を解決するために設けておりますので、当サービス以外へのご意見やご質問にはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

システムエラーと表示され、しばらく待っても実行できません。

システム上で問題が発生している可能性があります。
お手数ですが、画面に表示されたエラーコード(Eからはじまる英数字)、エラーコードが表示される前に行なっていた手続などの詳細内容と連絡先を記載のうえ、お問い合わせ窓口へご連絡ください。

電話で問い合わせたいのですが。

申し訳ございませんが、電話でのお問い合わせには対応しておりません。
お手数ですが、下記お問い合わせ窓口へメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ窓口:info-dpm@diamond.co.jp

領収書、請求書などを発行してほしいのですが。

請求書、領収書の発行は行なっておりません。 クレジットカード会社からの明細書をご確認ください。

 

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